21 Июн / 2016

Работа в коллцентре на дому: полное описание профессии

Работа в коллцентре на дому – живая и реальная сфера, где можно заработать неплохие деньги, сидя дома. Подробные ответы на вопросы об этой профессии и работе вы найдете ниже.

Кто такой оператор коллцентра?

Оператор колл-центра – это «человек на телефоне», человек, который ежедневно общается с людьми.

Операторы делятся на два типа:

  1. 1Работа на входящие звонки на дому.
  2. 2Работа на исходящей линии.

В первом случае, звонить будете вы. Во втором случае – вам.

У оператора call центра есть 2 главных инструмента:

  1. Голос.
  2. Телефон.

Кому надо звонить или кто будет звонить?

Вакансий телефонного характера в интернете хоть отбавляй. Наиболее востребованные – это операторы:

  • для интернет-магазинов;
  • (диспетчеры) по грузоперевозкам или такси;
  • в службе доверия;
  • для фирм, предлагающих товары или услуги.

В интернет-магазине

Человек звонит клиентам, принимает и подтверждает заказы, отвечает на входящие вопросы, консультирует по ассортименту товаров. Работа прибыльная, не сложная. Есть нюанс: надо знать весь ассортимент фирмы, уметь проконсультировать клиента по любым характеристикам товара/услуги.

Диспетчер по грузоперевозкам/такси

Работник принимает входящие запросы, ориентирует на местности, организовывает поездки. Особенность работы – знать местность и окрестности.

В службе доверия

Сложная психологически работа, требующая опыта и специального (чаще психологического) образования. Тут развиты несколько направлений. Например, работа с подростками или ВИЧ-инфицированными. Особенность – профессиональное образование и умение восстанавливать свое психологическое состояние после очередного разговора за несколько минут.

Салоны красоты, поставщики интернет-услуг, развлекательные центры, банки

Все они предоставляют определенные услуги, которые могут продаваться с помощью телефона. Оператор на телефоне в такой компании – это, по сути, менеджер по продажам. Особенности каждой вакансии – это рамки услуг конкретной компании работодателя.

Что нужно для работы?

Работа на дому оператором колл центра предполагает наличие следующих вещей:

  1. 1Умение пользоваться компьютером. Да, работать нужно по телефону, но компьютер нужно знать на уровне среднего пользователя. Возможно, понадобиться составить отчет, принимать/отправлять письма по e-mail, работать с базой данных, программой, записывающей разговоры. Обязательно наличие интернет – соединения со скоростью для разговоров без сбоев.
  2. 2Телефон или гарнитура. Общение с клиентами или потенциальными клиентами может происходить с помощью телефона (мобильного/стационарного) или компьютерной гарнитуры высокого качества.
  3. 3Тишина в комнате. Кричащие дети в деловых разговорах могут оказаться серьезной проблемой. Поэтому, если вы хотите заняться обзвоном, находясь в декрете – задумайтесь насколько это возможно. Ведь разговаривать, пока спит ребенок тоже не всегда удобно. В комнате, где вы ведете переговоры, должна быть тишина, телевизор/радио/магнитофон не работают, а все домашние знают, что вы заняты и беспокоить вас запрещено.

Теперь все, что касается личных качеств:

  1. 1Стрессоустойчивость. Прием звонков на дому – работа требующая наличие этого качества у всех операторов. Это качество № 1 в работе call центра. Вам предстоит работать не всегда с адекватными людьми. Придется выслушивать нецензурную брань, оскорбления, угрозы, ругань, повышенный тон возмущенных клиентов. Работая в службе поддержки, придется слушать откровения людей, попавших в трудные жизненные ситуации, их проблемы, которые простой человек не сможет слушать без слез. Все это может обрушиваться на вас ежедневно. Важно уметь абстрагироваться и слушать отвлеченно, не грубить в ответ и спокойно продолжать работу после обрушившегося гнева очередного клиента.
  2. 2Умение красиво говорить. Отсутствие дефектов речи (картавости или шипения), умение лаконично и правильно выражать мысли, говорить размеренно, не громко и не тихо, чтобы человек понимал вас.
  3. 3Усидчивость. Работа в call центре на дому предполагает обзвон на одном месте. Звонки, не отходя от компьютера или не выходя из комнаты.
  4. 4Умение продавать товары или услуги. Нужно четко понимать разницу между «впарить» и «продать». Больше всего ценятся люди, умеющие продавать. Сюда входит также умелая работа с возражениями, умение работать с нестандартными ситуациями и клиентами.

Чему вы научитесь, работая в коллцентре

В этом виде заработка, вы получаете не только деньги и опыт, но и следующие навыки:

  • умение правильно вести переговоры с любыми людьми;
  • умение решить конфликтную ситуацию за минуты;
  • восприятие критики и конструктивное ее принятие или отвержение;
  • управление своим голосом, интонацией, чувствами.

Мы нашли свои плюсы и минусы в работе:

    4 крутых преимущества:
  1. 1возможность выбора собственного графика (как в любом виде удаленного заработка);
  2. 2возможность хорошо заработать (о том, сколько – читайте ниже);
  3. 3повышение навыков общения;
  4. 4карьерный рост (например, до руководителя отдела или всего call центра).

Всего 2 недостатка:

  1. возникновение стрессовых ситуаций (жалобы, конфликтные клиенты, большое количество отказов людей и другие случаи);
  2. запрещено проявлять свои эмоции. Если вы в плохом настроении – срываться на клиента и повышать на него голос запрещено или карается денежным штрафом.

Сколько реально заработать?

Работа оператором call центра на дому удаленно – это очень удобная, современная и выгодная профессия. Заработать тут можно, как минимум, несколько тысяч рублей в месяц, уделяя этому всего 2-3 часа в день. Неплохо, для дополнительного заработка. А если рассматривать работу оператором как основную – то можно вполне рассчитывать на достойную оплату труда в виде среднего заработка выше 15 000 рублей. Конечно, все будет зависеть от желания трудиться и продуктивности.

Система оплаты у каждой компании собственная. Некоторые оплачивают рабочее время (по часам или по минутам). Время, которое было проведено за звонками и разговорами. Некоторые компании оплачивают каждый звонок отдельно (в зависимости от длительности или общая ставка). Некоторые создают некую ставку на месяц, а остальная сумма зависит только от вашей продуктивности. Это проценты от количества проданного товара. В некоторых компаниях придется поработать исключительно за процент от продаж.

В 90% компаний регионального масштаба разработана объемная лесенка мотивации сотрудников. Работник получает дополнительный бонус или премию за собственные рекорды, за успешные сделки, за отсутствие жалоб и так далее.

Если вы:

  • умеете общаться с людьми;
  • стремитесь отточить навыки речи;
  • стрессоустойчивы…
  • …тогда работа в call центре как дополнительный заработок – то, что нужно!
Написать комментарий